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110宣传日|今天,我和110接警姐妹花聊了聊……

时间:2018-01-12 01:39:14 来源:人民法治网 作者:

核心提示:高赟芬、高赟玉,70后,浙江省湖州市长兴县公安局110指挥中心接警姐妹花,妹妹高赟芬在接警台上坚守了21个年头,姐姐高赟玉也在接警工作岗位上整整工作了11年……
  您好,长兴110,请问您有什么事情需要报警?这样的话,高赟芬每天要重复上百次,以至于在接到家人和朋友的电话时,也会不自觉地冒出来。说起这句职业用语,她笑着说道:都养成习惯了,这份工作已经融入了我的生活
  高赟芬、高赟玉,70后,浙江省湖州市长兴县公安局110指挥中心接警姐妹花,妹妹高赟芬在接警台上坚守了21个年头,姐姐高赟玉也在接警工作岗位上整整工作了11年
  高赟芬(左)、高赟玉(右)
  1996年公安局来学校招生,19岁的高赟芬被选中,从此开启了她的接警人生。
  2007年,在妹妹高赟芬的影响下,怀着最初对公安崇拜的高赟玉,也成为了一名接警员,从此姐妹俩一同站到了长兴县110指挥中心的接警台上。
  刚参加接警员工作,高赟芬也有过畏难情绪,一起工作的同学们陆续地离开,每天接几百个电话,解释、安抚、处理,说到嗓子冒烟,甚至有时候要承受一些暴脾气群众的谩骂和侮辱。每周工作时间对班倒,想睡觉时不能睡,能睡觉时睡不着。有时候觉得特别累,特别上完夜班之后感觉浑身都要散架了一样,都不想说话。但这也是我的工作,我也能理解报警人的焦急,所以就需要更多的耐心。她说。
  在别人看来,接警员这份工作可能没什么技术含量,但姐姐高赟玉知道,事实并非如此。接线人员分析警情准确与否,直接影响到指令的发出,进而影响到出警的配置,出警的方式,以及可能影响到一些刑事案件的出警部署。因此,高赟玉和她的团队一刻不敢怠慢。接到报警,首先要准确分析研究情况,最快时间发出指令,这样才能最快时间出警,将损失减少到最小。
  每当电话那头的求助人说声谢谢,对方挂断电话后,我心里莫名的感到满足,感到快乐。曾经有一个因担保卷入债务的中年人拨打110,告诉高赟芬,自己想死。天天面对家人,内心无比愧疚。要赔钱,家人生气;可你赔命,家人心痛;钱是身外物,你这么年轻,肯定能挣回来。一句又一句贴心窝的话,通过一根冷冰冰的电话线,钻进了中年人的心里,变得暖和起来。一个多小时的反反复复的劝慰后,谢谢你点醒我。随即电话挂断的那一刻,高赟芬悬着的心也放下了。
  谢谢!就是这一句,让她们工作后的疲累一下都没了。
  曾经有一个误入传销魔窟的小伙子拨打110,告诉高赟芬,自己在长兴一切都好,让家人不要挂念自己。可职业的敏感性告诉自己,这个小伙子一点也不开心,声音中夹杂着一丝害怕。他说了没几句就挂了电话,我感觉他是被人控制了。高赟芬回忆道。为了帮助这个小伙子,高赟芬用自己跟丈夫联系的江苏号码,以女友的身份,发去了一条条短信。
  他直到第二天早上才给我的江苏号码打来电话,说自己被传销人员骗到长兴来了,想逃出去。接警后,高赟芬顾不上夜班的疲惫,立即向110指挥中心报告,很快在警方的救助下,小伙子重回了家人的怀抱并向高赟芬致谢。高赟芬事后回忆到虽然我当时没有安排出警,但我的做法至少也让他有机会逃走,他得救了,我心里还是挺开心的。
  正是因为有了一次次像这样的经历,所以姐妹俩更加坚信这份工作传递的正能量是无穷的。我喜欢这份工作,在别人有危险的时候,因为我们的及时处置,让别人能第一时间感受到安慰和帮助,在我接警工作当中,我找到了属于自己的快乐和价值。高赟芬说。
  姐妹俩所处的指挥中心有18名接警员,24小时四班倒,每位接警员每天接听电话三四百起,除了吃饭和上厕所,几乎片刻不得闲。因为长期接听电话,耳膜炎、咽喉炎、肩周炎、颈椎病都成为了她们的职业病。
  坚守多年,如今再来审视自己的接警之路,姐妹俩对接警员这份工作的理解也发生了变化。慢慢地适应了这份工作之后,在这个过程中找到了一些别人所体会不到的快乐和价值。这对我们来说,是很宝贵的。经历了那么多的风风雨雨,有开心,有失落,有痛苦也有眼泪。但是现在觉得,还是挺有意义的,妈妈常对我们说要干一行爱一行。没有特殊情况的话,我们还会一直坚持下去吧

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